Retours & Remboursements

Chez Urban Stellar, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez consulter notre politique ci-dessous concernant les retours, échanges et annulations.

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1. Retours, échanges et annulations

Retours & échanges : Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 30 jours après la livraison. Merci de nous contacter durant cette période pour initier la procédure.

Annulations : Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de le faire dans les 24 heures suivant votre achat.

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2. Comment initier un retour ou un échange

Contactez-nous : Envoyez-nous un message dans les 30 jours suivant la livraison à l’adresse [email protected] pour demander un retour ou un échange.

Expédition de l’article : Une fois votre demande approuvée, renvoyez l’article dans un délai de 30 jours après la livraison. L’adresse de retour vous sera communiquée après contact.

Inspection et remboursement : Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email sous 2 jours ouvrés. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué et crédité sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.

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3. Conditions pour les retours

Pour être éligible à un retour ou échange, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• Non utilisé et non porté : L’article doit être dans le même état que lors de sa réception.

• Emballage d’origine : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.

• Preuve d’achat : Un numéro de commande ou un reçu valide est obligatoire.

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4. Frais de retour et conditions

• Frais de port : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

• Frais de service : Des frais de traitement peuvent s’appliquer aux retours ou échanges.

• Dépréciation : Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine, l’acheteur sera responsable de la perte de valeur.

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5. Contact

Pour toute question ou assistance concernant un retour, échange ou annulation, contactez-nous à :
Email : [email protected]
Adresse de retour : Fournie sur demande.

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6. Notes importantes

Si vous ne nous contactez pas dans les 30 jours suivant la livraison, nous regrettons de ne pouvoir vous offrir de remboursement ou échange.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

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Tableau récapitulatif